Qué hacer si perdiste la clave o el token de tu tarjeta

Perder la clave y perder el token físico son problemas distintos, con soluciones distintas. En ambos casos, la solución está casi siempre en la app de tu banco.

1. Entra al sitio o app de tu banco y busca la opción "Olvidé mi clave" o "Recuperar clave".
2. Verifica tu identidad con RUT y los datos que te pida (puede incluir Clave Única si tu banco la integra).
3. Recibe el código de verificación por SMS o correo asociado a tu cuenta.
4. Define una clave nueva, evitando reutilizar una clave que ya usas en otro servicio.
5. Revisa tus movimientos recientes apenas recuperes el acceso, para descartar operaciones no reconocidas — si ves algo raro, sigue los pasos de qué hacer si clonan tu tarjeta.

1. Bloquea el token perdido desde la app o llamando a tu banco de inmediato, para que nadie más pueda usarlo.
2. Solicita un token nuevo desde la misma app, la mayoría de los bancos hoy usan token digital dentro de la app, sin necesidad de dispositivo físico.
3. Si tu banco aún usa token físico, coordina el retiro en sucursal o el envío a tu domicilio.
4. Mientras esperas el nuevo token, revisa si tu banco ofrece un método alternativo temporal (clave de teclado, verificación por SMS).
5. Reactiva el nuevo token siguiendo el flujo de vinculación que te indique la app.

La clave es tu contraseña de acceso a la banca en línea o la app. El token es un segundo factor de seguridad (un código temporal, físico o generado en la app) que se pide además de la clave para autorizar ciertas operaciones, como transferencias. Perder uno no significa haber perdido el otro, pero conviene revisar ambos si tienes dudas sobre tu seguridad.

La razón de tener dos capas separadas es simple: si alguien consigue tu clave pero no tu token, no puede completar operaciones sensibles como una transferencia. Por eso perder solo uno de los dos no es tan grave como perder ambos al mismo tiempo, aunque igual conviene actuar rápido en cualquiera de los dos casos.

Ante la duda, siempre bloquea primero y pregunta después: bloquear un token o clave que después aparece no cuesta nada, pero no bloquear uno que sí se perdió sí puede costarte caro. Es un problema distinto (pero relacionado) a bloquear una tarjeta perdida o robada.