Perder una tarjeta o ser víctima de un robo es una situación estresante, pero actuar rápido es la clave para evitar que alguien más use tu dinero. En Chile, el sistema financiero está diseñado para que puedas proteger tus fondos en cuestión de segundos si sabes exactamente qué pasos seguir.
A continuación, te presentamos la hoja de ruta definitiva para actuar ante una emergencia.
1. Bloqueo inmediato: Tu primera prioridad
Tan pronto como notes la falta de tu plástico o detectes un movimiento que no reconoces, debes bloquear la tarjeta. Tienes tres vías principales:
- Desde la App de tu banco: Es la forma más rápida. Busca opciones como “Configurar tarjeta”, “Emergencias” o “Bloqueo permanente”. Muchos bancos también ofrecen un bloqueo temporal si crees que podrías encontrarla pronto.
- Vía telefónica (24/7): Si no tienes acceso a internet, llama de inmediato. Puedes comunicarte directamente con tu banco o usar el número de emergencia de Redbanc: 800 206 206.
- Si estás en el extranjero: Llama a los números internacionales de la marca de tu tarjeta (Visa o Mastercard) o a la línea de emergencias bancarias de tu banco para el exterior.
2. Realiza la denuncia oficial
Bloquear la tarjeta te protege de futuros cargos, pero para efectos legales y de seguros, es fundamental dejar constancia del hecho.
- Carabineros de Chile: Debes realizar una denuncia por robo o extravío en la comisaría más cercana o a través de su plataforma digital si cuentas con ClaveÚnica.
- Importante: Esta denuncia es un respaldo ante la Ley de Fraudes (Ley 20.009), que limita tu responsabilidad ante cargos no autorizados.
3. Revisa tus movimientos recientes
Una vez bloqueada la tarjeta, entra a tu banca en línea y verifica si hubo transacciones desde el momento de la pérdida hasta el bloqueo.
- Si encuentras operaciones no reconocidas, tienes un plazo de 30 días hábiles desde que das el aviso de bloqueo para reclamar formalmente ante tu banco.
- El banco no puede descartar un fraude de forma automática sin una investigación o resolución judicial previa según las normativas vigentes del Sernac en 2026.
4. Solicita la reposición
Finalmente, pide un nuevo plástico. Dependiendo de tu banco, esto puede demorar entre 2 a 3 días hábiles. Algunos bancos permiten retirar la tarjeta nueva de inmediato en sucursales seleccionadas o enviarla a tu domicilio.
Conclusión
La prevención y la velocidad son tus mejores defensas. Mantén siempre anotados los números de emergencia de tu banco y nunca compartas tus claves secretas. Recuerda que, legalmente, una vez que das el aviso de bloqueo, el emisor de la tarjeta es el responsable de cualquier operación posterior.