Cómo reclamar ante la CMF si tu banco no responde

Si ya reclamaste directo con tu banco y no obtuviste respuesta, la CMF existe justamente para escalar estos casos. El trámite es gratuito y se hace online.

La Comisión para el Mercado Financiero es el organismo estatal que fiscaliza a bancos, aseguradoras, administradoras de fondos y otras entidades del sistema financiero chileno. Su rol no es resolver reclamos individuales de primera mano, sino supervisar que esas instituciones cumplan la normativa vigente — el canal de reclamos existe justamente para canalizar los casos donde una institución no responde o no cumple lo que corresponde.

Por eso el requisito de reclamar primero con tu banco no es un trámite burocrático innecesario: la CMF necesita ver que ya le diste a la institución la oportunidad de resolver el problema directamente antes de intervenir.

1. Reclama primero directamente con tu banco, a través de su canal oficial de reclamos (app, sitio web o sucursal), y guarda el número de folio o comprobante de tu reclamo.
2. Espera el plazo de respuesta del banco, generalmente tienen un tiempo determinado para responder tu reclamo inicial.
3. Si no obtienes respuesta o no estás conforme, entra al sitio oficial de la CMF y busca la sección de reclamos.
4. Completa el formulario de reclamo, adjuntando el folio de tu reclamo previo con el banco y el detalle del problema.
5. Haz seguimiento con el número de folio que te entrega la CMF, para consultar el estado de tu caso.
6. Responde a cualquier solicitud de información adicional que te pida la CMF durante el proceso, para no retrasar la resolución.

Si tu banco no te responde o no te deja conforme, no te quedes ahí: la CMF existe justamente para estos casos, y el trámite es gratuito y se puede iniciar online, siempre que ya hayas reclamado primero directamente con tu banco.